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手机保修范围及服务指引

作者: 小宽 来源: 宽道通讯 时间:2016年12月14日

                                                       手机保修范围及服务指引       

一  下列情况不属于免费保换保修范围:

* 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

* 任何未经官方授权许可的改装、拆卸、维修。

* 意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象。

* 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

* 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。

* 产品铭牌、 SN 条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。

* 已经超出保修期限。

* 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

二  退换货及送修服务指引:

* 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,公司会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

* 送修时,产品须经过公司授权服务中心专业的检测。确认故障后,服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式,更换下来的坏件归公司所有;对于检测无故障产品,将原样退回。

* 因产品不符合保修条件需收取费用的,公司授权服务中心将向消费者收取维修费,并在发票、收据上注明不符合保修条件的原因

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